在市場經濟(ji)大(da)環境(jing)下(xia)游泳行(xing)業競(jing)爭(zheng)日趨激(ji)烈，怎(zen)樣把客戶放(fang)在首(shou)位，最大(da)限(xian)度為客戶提供人性化服(fu)務(wu)，以滿足(zu)客戶需求(qiu)，是我們面臨的一大(da)挑(tiao)戰。因此，我們需在服(fu)務(wu)上下(xia)功夫，才能在同行(xing)業中獲得(de)持續(xu)、較強的競(jing)爭(zheng)力。

　　為提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標(biao)準，強(qiang)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)，給(gei)泳客(ke)提供優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，樹立(li)泳館形象。3月(yue)29日，游泳館在(zai)公司(si)七樓(lou)會議(yi)室特邀 專業(ye)禮(li)儀培訓師(shi)為員工進行服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀專項培訓。本次培訓老師(shi)以窗(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)實際操作技能為主要內(nei)容，從服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)口的(de)儀容儀表(biao)、禮(li)貌禮(li)節、站姿坐姿、言行舉止(zhi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)用語、工作禮(li)節等方面進了(le)(le)培訓。詳細講解(jie)了(le)(le)站、立(li)、行、走、坐指，引手勢等不同(tong)崗(gang)位的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范，并組織培訓員工進行了(le)(le)實操練習。針(zhen)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)組接(jie)待泳客(ke)的(de)特殊性，老師(shi)還特別強(qiang)調了(le)(le)溝通(tong)禮(li)儀，積(ji)極(ji)的(de)傾聽(ting)、眼神的(de)處理、有效的(de)表(biao)達、恰(qia)當的(de)微笑能在(zai)日常工作交流中消除矛盾，化(hua)解(jie)誤會。為了(le)(le)達到培訓效果(guo)(guo)，老師(shi)現(xian)場提問與(yu)員工積(ji)極(ji)互(hu)動，不僅(jin)使大(da)家掌握(wo)了(le)(le)接(jie)待服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)各種禮(li)儀知(zhi)識(shi)，而(er)且強(qiang)化(hua)了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)，起到了(le)(le)很好的(de)效果(guo)(guo)。

　　培訓結束后游(you)泳館(guan)要(yao)求統一(yi)服裝，規(gui)范(fan)服務(wu)(wu)接(jie)待禮(li)儀，使前(qian)廳服務(wu)(wu)精(jing)神(shen)面(mian)貌和(he)形(xing)象(xiang)氣質(zhi)煥然(ran)一(yi)新。每位員(yuan)工精(jing)神(shen)抖擻、態度端(duan)正(zheng)、熱情周到，在培養(yang)敏銳的觀察能力(li)(li)，良好的口語(yu)表達能力(li)(li)以及靈(ling)活、規(gui)范(fan)的事件處理能力(li)(li)的同時，游(you)泳館(guan)的整體形(xing)象(xiang)也得以提(ti)升，顧客的滿(man)意度也在不斷提(ti)高。